20岁的威廉的家人在获知他绑架了公交车之后非常意外，案件于周二早上发生在RIO NITEROI桥上。他的父母亲是看电视才发现了儿子行为，并立即赶到最近的警局。
　　威廉的母亲是一名老年人看护员，父亲是一名面包师傅。不久前，威廉还到父亲的店里打工帮忙。一家人生活在里约SAO GONCALO市的JOCKEY区。在案件发生前一天晚上，威廉到祖母家里过夜。
　　在案件发生过程中，威廉的堂兄弟阿里山德里也赶到现场。他说威廉的行为让一家人都非常吃惊，尽管家人知道他前不久刚患上了抑郁症。
　　堂兄弟阿里山德里表示：“他的情况良好，医生给他开了药，他的家庭生活也很正常。”威廉是在今年年初开始出现抑郁症的症状的，一月份在一家人的烤肉聚会中曾有过一次发病，他曾对家人说听到头脑里有声音。
　　威廉在学校有报名，但是没有上学，平时也很少有朋友往来。母亲在警局中说，儿子曾遭遇过心理创伤，但未具体说明。
　　阿里山德里悲伤的说：“他以这样的方式永眠了，这是因为他的行为。警方的措施是正确的，宁愿只有我们一家人哭泣，也不能让另外37个家庭哭泣。”
　　警方认为威廉作案是有预谋的，他被警方击中6枪后死亡。
　　在警局，威廉的母亲非常悲痛，甚至需要走出大楼透气。在大楼外，她得到了其中一名人质的父亲的安慰。
　　54岁的保罗是其中人质哈娅妮（23岁）的父亲，他表示：“我不能做出裁判，我让她保持冷静和信任。对于一个失去了儿子的家庭，我也不能说什么，我只想尽量安慰她。我们两边都感到很心痛，我们都是人。”
　　威廉的家庭没有经济能力安葬，里约州政府将承担安葬的费用。