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从末位到冠军 弗洛里亚诺波利斯机场当选巴西最佳机场

【南美侨报网编译张裕报道】巴西国家民航局(SAC)14日公布了2020年第一季度旅客满意度调查报告,弗洛里亚诺波利斯市(Florianópolis)的赫尔西里奥·卢兹国际机场(Aeroporto Internacional Hercílio Luz)以4.72分(满分5分)的成绩在20家机场中脱颖而出,当选为全国最佳机场。这是自2013年以来该机场首次获得最佳称号。

巴西“nsctotal”网站报道,本次满意度调查共设置38个评分项。根据报告数据,弗洛里亚诺波利斯机场在“机场整体清洁度”“安检程序、“候机大厅舒适度”和“听觉舒适度”项目均获得最高评价。

机场总经理里卡多·格斯(Ricardo Gesse)分析道:“这项调查是旅客对我们服务质量的直接回馈,因为我们一直非常关注它。令人欣慰的是,我们采取了正确措施,有效改善了机场旅客的服务体验。诚然,新的机场设施能够带来积极影响,但我们在其他方面也获得了不错的评价。例如,我们在整体清洁度评价中获得4.83分(满分5分),这项评价在如今新冠病毒大流行的社会背景下意义十分重大。”

瑞士苏黎世机场集团(Zurich Airport)自2018年1月起接管弗洛里亚诺波利斯机场的运营,这家位于圣卡塔琳娜州(Santa Catarina)首府城市的国际机场在当时的旅客满意度调查中评分最低,被认为是全国最差的机场。接管机场后,苏黎世机场集团对只有过时基础设施的旧航站楼采取了一系列改进措施以改善旅客体验,而满意度调查数据可体现出该机场的进步和发展。

在2018年1月份的旅客满意度调查中,弗洛里亚诺波利斯机场的评分为3.22分。在2019年9月(仍使用旧航站楼的最后一个月)的调查中,旅客满意度已升至4.14分。在2019年第四季度的调查中,该机场的评分再次升高至4.78分,排在全国第二位。

该机场新航站楼于2019年10月1日启用。调查显示,在2019年3月至2020年3月期间,弗洛里亚诺波利斯机场在SAC所调查机场中进步最大,评分分值上升了19.6%。在同一期间,进步程度排在第二位的机场评分分值仅增长6.3%。

苏黎世机场集团拉丁美洲公司总裁托比亚斯·马克特(Tobias Markert)表示:“这是对我们工作的高度认可。但这项荣誉不仅属于我们,还应感谢我们的合作伙伴以及在我们机场工作的政府机构。我们希望帮助改善巴西航空业的质量、效率和安全性,并在这个特殊时期对机场安全投入更多关注。”

该集团在巴西共负责4家机场的运营,其中3家均参与了本次调查。这3家机场分别为弗洛里亚诺波利斯机场(4.72分)、维多利亚机场(Vitória,4.53分)和孔芬斯机场(Confins,4.45分),满意度评分均位于全国前六名之列。


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