受新冠疫情影响，巴西联邦政府延长了针对航班取消的退款特殊政策期限。在2021年10月31日之前，航班被取消或主动放弃旅行的乘客都可以申请机票抵免或退款。

巴西网站“G1”1月10日报道，消费者可选择以抵免的形式全额退还机票，并且不会被扣除其他额外费用，消费者可用该金额在18个月内购买另一张机票。此外，消费者还可以选择退款。在这种情况下，消费者必须在航班被取消12个月内向航空公司提出申请，并且会被扣除一定费用。

新冠疫情大流行期间，民众对航空公司服务的投诉量激增。司法和公共安全部国家消费者秘书局（Senacon）曾在2020年10月公布，国内对于航班取消、机票退款和难以访问航空公司客户服务网站的投诉增加了54％。巴西圣保罗州消费者权益保护机构Procon-SP同样表示，航空业是疫情期间被投诉最多的行业之一。

2020年8月，联邦政府批准了一系列紧急措施，以减少新冠疫情大流行对民用航空的负面影响。措施规定，截止到2020年12月31日，航班被取消或放弃出行的旅客可以申请退款。近日，由于新冠疫情形势依然严峻，联邦政府决定将该临时措施延长到2021年10月底。