求助！！！

我需要在巴西的华人的帮助。
我叫金慧，坐标上海，经营一个阿里国际站。

后台收到一个巴西客户的订单并发货。

目前由于包裹显示未妥投，又得不到客户的回信，我们也尝试查找当地邮局联系信息，但只有在线留言并无法提交。

平台要求我们11月9日前提交书面未妥投原因或是客户收货信息。否则订单全额退款。

我要求助的是，能否请当地的华人联络EMS，可以查找到到包裹未妥投的原因，并获取到有官方信息（邮箱后缀或是官网）的截图。

我们只能看到未投递原因是12，但是中国邮局说只有联系当地才知道具体。

我听说当地人会因为进口关税高，不要货或者托着等关税降低。。。

我们只要获得未妥投的书面原因，证明是客人的责任即可。

但是阿里巴巴平台有时间限制。超出时间就会全额退款。

我们能提供的信息：

包裹单号：EA297099394CN

跟踪地址：www.ems.com.cn

显示最近信息：Your item was not delivred successfully(FEDERATIVE REPUBLIC OF BRAZIL BRBRSP595) at 2017-10-19 13:50:00

Reasons for unsuccessful delivery：12

中国邮政提供当地邮局的电话：+55-11-43138421

客人的名字和电话: clodoaldo de oliveira ； 手机:11979780700 ；电话:55-11-28890011

请求是否可以当地打电话给邮局询问到书面的原因，或者联络客人去取件或者知道他不取件的原因。

期盼您可以帮到我。

非常感谢！

金慧