智利国家消费者服务局（SERNAC）启动针对西联汇款（Western Union）的自愿集体程序（PVC），处理2020-2025年积累的1950起消费者投诉。

主要问题包括国际汇款失败后，该公司未及时通知客户、退款延迟等，SERNAC要求赔偿受害者和实施改进措施。

调查显示，Western Union在交易因数据不一致失败时，未主动告知消费者，许多人仅通过收款人反馈才知情。SERNAC指出。公司条款中也缺乏明确退款期限，导致退款超期，加剧不便。SERNAC已致函Western Union并审查投诉记录。此次程序推动经济赔偿和系统优化，确保服务透明。SERNAC将监督进展，若不合作或诉诸司法。

Western Union暂未回应。该事件凸显汇款平台责任，SERNAC呼吁消费者审慎选择服务，保护权益。