今年在圣保罗州受罚的行业中，个人及家用电子产品批发、箱包及旅行用品以及电子元件与通信设备批发领域尤为突出。

零售业中，缝纫用品、光学产品、服装及配饰、燃料、通信设备及便利店商品等行业，以及面包店等，也成为处罚重点。部分涉事商户已缴纳罚款，另一些则提起了申诉。

圣保罗州消费者权益保护局监察主任马塞洛·帕戈蒂·若昂（Marcelo Pagotti João）明确指出：“在使用信用卡或借记卡进行一次性支付时，不得向消费者收取任何附加费。”

他援引联邦第13.455/2017号法律解释，该法允许商户根据支付期限（如PIX、借记卡或信用卡）对商品和服务设置不同价格。但帕戈蒂·若昂强调，这种差异必须通过降低价格来实现，而非额外收费，且所有折扣信息必须在醒目位置以清晰格式告知消费者。

帕戈蒂·若昂指出，如果商户在一次性支付（即便使用信用卡）时加价，即构成“滥用商业行为”，可能在监察行动中被处以罚款。但他同时说明，若消费者选择信用卡分两期或以上支付，则收取附加费不受限制，由商户和消费者自行协商。

《商业日报》（Diário do Comércio）记者约两周前走访位于Brás的Mega Polo Modas商场内的店铺时发现，对一次性信用卡支付收取6% 附加费是普遍做法。分期支付费率更高，两期为8%，三期为10%。记者尝试联系店铺代表未果。

Brás商户协会副主席劳罗·皮门塔（Lauro Pimenta）表示，商户普遍理解是借记卡与信用卡支付存在本质区别。“即使信用卡不分期，对我们商户而言也不被视为‘现金支付’。如果我们想从卡机构即时收到款项，就必须支付垫资费。因此，信用卡一次性支付和借记卡支付确实存在成本差异。”

皮门塔认为，这并非Procon对错的问题，而是对葡萄牙语“信贷”一词的理解问题。“‘信贷’意味着成本更高。”他呼吁，如果Procon能确保商户在受理一次性信用卡交易时能从卡机构即时收到款项，“那么一切就顺理成章了”。

专门研究支付领域的律师安杰洛·帕斯乔伊尼（Angelo Paschoini）指出，争议源于第13.455/2017号法律虽允许价格差异，但提及的是“折扣”而非“加价”。从商户角度看，一次性信用卡销售的回款周期可达28天，而借记卡次日即可到账，因此信用卡交易成本更高。

帕斯乔伊尼认为，Procon-SP从法律字面含义（强调折扣）出发进行执法亦有其依据。面对这一两难局面，他建议商户调整策略：将一次性信用卡支付价格设为基准价，然后为借记卡、PIX或现金支付提供明确折扣。

“习惯上，店铺从高价向低价标注。例如，商品信用卡一次性支付价为100雷亚尔，但若使用借记卡、PIX或现金支付，价格为95雷亚尔。这虽非法定要求，却是普遍习惯，也是Procon所倡导的方式。”帕斯乔伊尼解释道。

随着年底消费高峰临近，Procon-SP敦促商户特别注意价格标识，以避免遭投诉及后续监察。基于此类违规的罚款可从936.91雷亚尔至高达1303万雷亚尔不等，具体取决于违规情节和企业营收。

帕戈蒂·若昂主任提醒：“商品过期、标签不当、与客户沟通不清晰等都会计入罚单。违规信息越多，罚款越高。”

为帮助商户避免投诉和罚款，Procon-SP给出以下关键指引：

• 必须始终公示一次性支付价格。若提供分期选项，须在同一位置明确展示支付条件；
• 店铺内需清晰展示分期期数、每期金额、利率及其他附加费用，以及融资总价；
• 任何基于支付期限或方式提供的折扣，都必须在消费者可见的醒目位置提前公示，而非仅在收银台告知；
• 所有价格信息须以统一的字体和字号标示；
• 在电商平台，一次性支付价格须在产品图或服务描述旁展示，且字体大小不低于12号；
• 提供的信息必须准确、真实，不得误导；
• 避免使用缩写或可能造成理解困难的表述；
• 信息须精确、直接关联产品、易于获取且无需费力即可理解；
• 店内陈列商品（如挂架或模特展示）必须通过标签等方式直接标价，且主展示面朝向消费者，橱窗陈列商品亦然。

商户如需更多信息，可联系Procon-SP获取指导。