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智利法院判银行赔偿遭“电话诈骗”客户逾1200万比索

转载 julia于 2026/01/07 15:20:15 发布 IP属地：未知 来源： 作者： 52 阅读 0 评论 0 点赞

塔尔卡（Talca）上诉法院近日判决智利国家银行（BancoEstado）向一名遭遇电话诈骗的女客户退还超过960万比索，并额外赔偿300万比索精神损失费。

据判决书显示，2021年5月，一名诈骗犯冒充银行工作人员致电受害者，通过提供其个人及银行信息骗取信任，诱导受害者在虚假网站上输入账户密码。随后两天内，诈骗犯通过受害者的活期账户、信用额度及关联银行卡进行了17笔交易，涉案总金额达961万余比索。尽管这些交易与客户日常消费习惯明显不符，银行却未启动任何预警或防范措施，并以客户主动泄露密码为由推卸责任。

法院认定，受害者系受骗上当，不存在故意或重大过失。根据智利第20.009号法律（Ley N°20.009），银行只有在司法证明用户存在故意或重大过失时方可免责，而本案并不符合该条件。法院同时裁定银行违反《消费者保护法》，未能妥善保护客户数据及识别可疑交易，判处银行支付所以被骗金额并附加300万比索精神损失赔偿。

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