智利数字消费者的变化速度比许多公司所能适应的要快。所谓的不耐烦经济——以冲动的决定、对即时性的期望和对摩擦的最小容忍为标志——正在重新定义用户与数字平台互动的方式。这是Okto的一项新研究的初步发现所揭示的，Okto是一家全球高流量平台数字支付公司，在智利、阿根廷和巴西消费者中进行的调查。

根据这项研究，41%的用户将他们的数字消费行为描述为“完全自发”，也就是说，没有计划，这大大提高了对技术体验的要求。今天的数字耐心是用秒来衡量的。如果过程需要30秒以上，29%的受访者会放弃交易，而18%的受访者希望在不到5秒的时间内获得几乎即时的体验。糟糕经历的影响通常是决定性的。面对失败或过于缓慢的交易，18%的用户立即退出并迁移到另一个平台，而35%的用户表示未来不会再次使用该服务，证实了数字消费信任的脆弱性。

在智利，支付方式已成为选择数字平台的决定性因素，特别是在在线娱乐、游戏和iGaming服务中，速度和便利性是关键。近60%的用户根据自己的支付能力来决定在哪里操作，如果他们找不到自己喜欢的数字方法或钱包，20%的用户会立即离开平台，这种行为在传统的数字商务中也很常见。

最后，出现了越来越明显的个性化差距：虽然消费者希望体验适应他们的习惯和偏好，但只有三分之一的公司能够有效地满足这一期望。Okto全球首席执行官爱德华·钱德勒解释说：“结果表明，吸引和保持用户注意力的窗口越来越小。在交易日益冲动的背景下，速度、准确性和信任不再是可取的属性，而是最低条件。糟糕的支付体验可能最终将导致用户流失。

《来源：BBCL》