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新媒体运营员工绩效考核,1000字详解!

转载 艾镁网2024/02/21 21:25:10 发布 IP属地:未知 来源: 作者: 153 阅读 0 评论 0 点赞

最近跟一些做新媒体的朋友聊天提到,做新媒体最怕的是什么?很多小伙伴都在吐槽老板定下来的KPI,实在是“臣妾做不到啊”

“小李,你看看这篇假装去哈尔滨的,涨了几万粉,你也去你也去写一篇10万+出来,假装在XX!”

“小陈,我们今年也不定什么大目标,80万粉丝,给你8万块总够了吧。我看网上好多文章都是0预算涨个10几万粉的。”

然后我又去跟一些企业新媒体管理者聊了一下,他们中也有很多同样有疑惑:“网上不都说新媒体挺简单的吗?教你XX招,迅速10W+之类的。为啥我们的运营就做不好,并且最头疼的就是给他们设置KPI,除了阅读和粉丝量还有啥能看的啊?”



关于KPI,很多运营的小伙伴常常被折磨的生无可恋,但老板却又觉得这样的设置是理所当然,其中滋味大家应该深有体会,今天就来聊聊KPI考核的这些事。

本文将会围绕着以下3个点展开:

1.不同类型企业的设置KPI的侧重点、常见考核指标有哪些(产品型企业、媒体型企业、卖货型企业)

2.企业设置KPI的难点

3.撬动品牌增长的核心KPI秘密

企业管理者要懂一些新媒体运营管理的知识,因为合理的KPI设计对公司新媒体运营良性发展至关重要。

一、常见考核指标有哪些?

不同类型企业,其业务模式、目标和核心活动有所不同,所以设置KPI的侧重点不同,考核指标也会有所差异。

我把企业大概分成了三类:产品型企业媒体型企业卖货型企业。它们各自的侧重和指标有哪些呢?

1.产品型企业:

产品型企业的主要目标是提供高质量的产品,因此其KPI设置侧重于产品质量与创新生产效率和成本控制以及市场份额的增长

将产品质量和创新作为关键侧重点,以满足客户需求并保持竞争优势。提高生产效率和控制成本是产品型企业持续发展的关键。

这类企业常见的考核指标有以下几个:

  • 产品销售量和市场份额

  • 产品质量指标,如客户投诉率、产品退货率

  • 新产品研发数量和速度

  • 生产效率指标,如生产周期、生产效率提升率

  • 成本控制指标,如生产成本、物流成本

  • 客户满意度和忠诚度指标

2.媒体型企业:

媒体型企业的主要目标是提供有吸引力有影响力的内容,因此其KPI设置侧重于内容质量和吸引力用户互动和参与度以及广告收入的增长

媒体型企业的核心是内容,因此内容的质量和吸引力是关键。同时,这些企业也通常会关注用户的互动和参与度,以增加用户黏性和社交影响力。

因此,这类企业常见的考核指标有以下几个:

  • 广告收入和订阅收入

  • 内容阅读/观看量和分享量

  • 用户互动指标,如点赞、评论、转发等

  • 用户增长速度和活跃用户数

  • 广告点击率和转化率

  • 品牌影响力指标,如社交媒体粉丝数、品牌曝光量

3.卖货型企业:

卖货型企业的主要目标是实现销售增长和客户满意度,因此其KPI设置侧重于销售业绩客户满意度渠道管理

这类企业常见的考核指标有以下几个:

  • 销售额和销售增长率

  • 利润和毛利率

  • 客户订单量和客户满意度指标

  • 客户留存率和复购率

  • 营销渠道效果,如线上销售比例、线下销售比例

  • 库存周转率和销售额/库存比率

 每个企业都应根据自己的业务模式、市场定位和战略目标来确定最适合自己的KPI。因此,在设置KPI时,需要深入理解企业的核心业务,结合市场需求和竞争环境,制定切实可行的指标。

二、企业设置KPI的难点在哪?

从宏观上说,绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现,但在众多的中国企业,尤其是中小企业,根本没有明确的战略目标,因此战略目标的缺失,是企业设置KIP的难点之一。

此外,从细节上来说,企业设置KPI难点有一下几点:

  1. 选择正确的指标: 确定适合企业目标和战略的KPI是关键。选择不合适的指标可能导致企业错失关键业绩的监控和改进机会。

  2. 平衡量化和定性指标: KPI既需要量化的指标来提供清晰的度量,又需要定性的指标来反映企业的战略目标和价值观。平衡这两种类型的指标是一个挑战。

  3. 关联性和综合性: KPI应该相互关联,并反映整体业务的表现。但是,过多的KPI可能会使监控和管理变得复杂,而且有时候KPI之间的关系并不明确。

  4. 数据可用性和准确性: 为了衡量KPI,需要可靠的数据来源和准确的数据。然而,在某些情况下,数据可能不完整、不准确或者难以获取,这会影响KPI的有效性。

  5. 设定挑战性目标: KPI的目标应该是具有挑战性的,能够激励员工努力工作,并推动企业的发展。然而,过于激进的目标可能会造成员工沮丧和失望,而过于保守的目标又可能导致企业的发展受限。

  6. 适应性和灵活性: 企业环境和市场条件可能会不断变化,因此,KPI需要具有一定的适应性和灵活性,能够根据外部环境的变化进行调整和修改。

总之,企业设置KPI是一项复杂的任务,需要考虑多个方面的难点。只有综合考虑和解决这些问题,才能确保KPI的有效性和可持续性。

三、撬动品牌增长核心的KPI秘密

深入了解设置KPI的难点后,我们又该如何应对难点,从而掌握撬动品牌增长核心的KPI秘密呢?针对新媒体运营的特点,我觉得可以有以下考虑:

1.利用一些平台或者工具,进行任务的管理与设定。

借助平台,通过客观的数据,科学的分析,来量化我们的KPI,从而达到有效可持续。在这点上,我比较推荐里德笔记(https://www.lidebiji.com/),它不仅可以针对员工设置独立的任务目标,还有完整的审核机制,以及科学的数据分析库。真正做到了全流程的跟踪指引,闭环了绩效考核链。过程中,有问题可及时干预;阶段时间后,有数据指标可统计。让员工的绩效考核,量化且定性、可控可调整,很大程度的做到了有效可持续。



2.对新媒体同学的考核首先要重视目标,同时还要拆分过程。

这有点像国外流行的OKR制度。设定一个可行的目标,可能需要跳一跳才能够到,然后进行拆解

作为企业管理者,除了关心指标有没有达标,还需要看执行动作。比如为了增加公众号粉丝量,去买粉,或者是加了一大堆薅羊毛的。这样的KPI就算完成也没什么意义。

3. 在某个阶段要设置一个核心指标,然后其他的为辅。

这个核心指标也叫做北极星指标,可以深刻的影响大家的执行动作。

比如说接某品牌订阅号初期,累积的粉丝数有10w+,这时候粉丝增长可能已经不是主要目的,更重要的是做用户粘性的维护。如何提高粉丝粘性,当时找了一个核心数据:每篇文章的留言数。

为了提高这个指标,需要优化文章选题,提升与粉丝的互动。所以当时我们增加了与粉丝互动,以及一些热门话题,比如星座等栏目,粉丝留言数有明显的上升。以此带动的是阅读量提高,菜单栏的消息数变多,进站的UV也进一步提升。

如刚刚所说,企业的KPI并非一尘不变,到了一定的阶段,需要根据具体的目标进行变化。比如之前的目标可能是增长粉丝量,现在更注重的是粉丝变现,把大家引导“得到”上去付费。

最后我想说:对于新媒体人来说,最大的价值不是完成KPI,而是用户给我们创造的价值。永远跟着用户走,耐得住寂寞,用户也会给你超预期回报。


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