2025年智利“网络星期一”电商促销收官，4300亿比索销售额创新高的同时，933起消费投诉同步激增，为商户合规经营敲响警钟。

智利连锁集团Falabella以233起投诉（占比25%）成为本次“网一”投诉量最高的电商平台；紧随其后的是Cencosud-Paris（76起，占比8.1%）、Sodimac（70起，占比7.5%）、HiperLider–Lider.cl（67起，占比7.2%）及Ripley（51起，占比5.5%），五大企业投诉量占企业类投诉总量的近53%。此次投诉集中于订单取消、价格虚假、折扣不兑现，商品质量瑕疵、售后响应迟缓更是主要诱因。

智利消费法明确：商品享有6个月法定保修期，网购商品拥有10天无理由撤回权；若商家拒绝履行售后义务或因质量问题引发投诉，最高将被处以300个UTM（约2100万比索）罚款。

在此特别提醒侨胞商户：切勿贪图便宜采购劣质货源，务必以质量为前提，从源头杜绝瑕疵品，尤其涉及生命安全、易引发火灾的电器类产品。质量是经营根基，更是维护中国商品形象的关键。遇到消费纠纷，务必第一时间主动解决，切勿拖延推诿，否则一旦被投诉，不仅耗时耗力，最终可能“赔了夫人又折兵”。

中国商品在智利的口碑，需每位侨胞商户共同守护。重质量、守法规、快售后，既是规避风险的务实之举，更是长远经营的保障，切勿因小利失大局。