【南美侨报网编译王晗11月19日报道】今年前10个月，在某家投诉网站上巴西国家邮政（Correios）被投诉了5500次，和去年同期相比增加了81%，大部分的投诉都是送货延迟。

巴西网站“G1”11月18日报道，巴西国家邮政从8月份开始对所有国际快递加收15黑奥的邮政清关费用，以此来“保证服务水准”。尽管如此，从那时候起针对国家邮政延迟送货的投诉仍然在继续增加。

比如巴西大学老师马科斯•佩雷拉（Max Pereira）称40多天前他从中国订购了一个用于脊柱问题的矫形枕，除了价格能便宜很多以外，送货到巴西的时间应该也很快。10月3日包裹从中国发出，并在10月9日到达了巴西。后来马科斯发现他需要缴纳清关费用并于10月24日支付了这笔费用，但到目前为止国家邮政还没有将枕头送到他家中。

“包裹在巴西的时间都比从中国到巴西的时间要长，这个产品是用来保证我健康的，但目前为止我还没收到，也没有任何预计送货时间。所有的预期送货描述都是通用的：您在Correios的快递将在40个工作日内送达。”佩雷拉说。

商家马修斯•阿尔瓦罗（Matheus Álvaro）的情况也一样，几乎已经一个月的时间，他从圣保罗（São Paulo）发出的手机还没送到巴伊亚州（Bahia）客户的手上。“我们希望能够打造自己的形象，向客户传递信任感，但当产品延迟交付时，卖家和客户之间的关系很难维护。”他说。

随着“黑色星期五”促销节日以及圣诞节的到来，客户的消费需求会进一步增加，而巴西邮政的情况很可能会进一步恶化。在Correios最大的分拣中心之一，部分服务交付给了外包员工，大部分包裹标签的阅读仍然是手动的而非数字化的。

Correios表示，他们正在进行投资来提高生产力，质量指标接近100%。“当然，仍然有2%的包裹没能在截止日期之前送达，但这并不意味着我们没有交付能力。在这种情况下，我们建议客户通过我们的服务中心来检查配送点有没有按照规定来服务。”Correios商务副总裁行政助理罗杰里奥•维亚纳（Rogério Vianna）说。

（编辑：Monica）