新冠病毒大流行加速了数字银行服务的扩散速度。金融咨询公司富达（FIS）和市场调研机构益普索（Ipsos）近日的一项联合调查显示，巴西50%的受访者使用应用程序或数字银行软件进行交易，以此取代了亲自去银行现场办理业务的传统形式。

巴西“ecommercebrasil”网站报道，调查还显示，另有40%的受访者称现在使用自动取款机办理业务，以避免前往银行。这样的行为模式因年龄不同而有所差异。在千禧一代（24至28岁）中，这一比例下降至33%；婴儿潮一代（55至73岁）中该比例升至52%。然而，千禧一代中有55%使用应用程序或数字银行软件代替银行服务，这一比例高于婴儿潮一代（50%）。

据调查，由于疫情迫使人们不得不待在家中，所以很多客户会选择替代方式办理金融业务，以避免前往银行机构办业务时造成人群聚集。而部分冒着风险前往银行的客户遭遇了人群拥挤的情况，因为疫情期间银行的营业时间收缩，服务人员也减少了。

FIS解决方案和产品负责人马塞洛·戈斯（Marcelo Goes）说道：“我们进行这项研究是为了了解市场行为并分享信息。调查结果证实了数字化趋势的迅速发展。这一趋势此前已经存在，而疫情加速了它的发展。我们注意到移动设备的使用量正在增长。”

他认为，新冠病毒大流行期间，许多本应通过物理渠道进行的服务均已转移至数字化渠道。

除数字银行之外，无需接触刷卡机就可进行交易的近距离付款方式也已经普及，这种情况在年轻人中最为常见。在千禧一代中，有38%使用这种近距离付款方式，而婴儿潮一代中的该项比例仅为16%。