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巴西Bradesco银行系统故障，数百万人账户遭清零
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julia于 2023/11/30 16:06:59 发布
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巴西Bradesco银行系统故障，数百万人账户遭清零
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据巴西媒体报道，本周一开始巴西圣保罗银行Bradesco的系统故障导致了数百万客户账户被清零，截止周二过去30多个小时，仍有客户不知道账户中的资金去了哪里。自周一（11月27日）凌晨以来，银行系统故障使巴西人的活期账户被清零。
Logo do Bradesco; banco enfrenta falha no sistema, e clientes ficam com saldo zerado ou negativado indevidamente - Paulo Whitaker/REUTERS截至周二（11月28日）上午11时左右，Bradesco银行表示，受影响的账户余额已得到调整。银行在声明中表示：“银行再次对给客户带来的不便表示歉意”。Bradesco银行没有解释故障的原因。该银行拥有超过7170万客户。在周二（11月28日），Bradesco银行在X（前Twitter）上被提及1.3万次。一位客户在发帖中问道：“@Bradesco，账户中消失的钱怎么样了？我的仍然失踪。我在11月13日从活期账户转了580.00雷亚尔到储蓄账户，但该金额在所指定的日期未在储蓄账户上列出，也未出现在余额中，只出现在活期账户的对账单上。”截至目前，该客户尚未收到银行的回复。在提到的投诉中，用户报告他们错误地收到了银行的钱，之后错误得到了纠正。值得注意的是，根据民法，不管是银行的转账还是其他客户的转账，错误地收到款项的人都有义务返还金额。错误地收到款项可能构成不当得利。如果使用了部分金额，银行可以要求赔偿并采取措施收回资金。监测数字服务故障的DowDetector网站在周一上午5点53分记录到了第一批报告。周二上午9点03分再次出现了有关Bradesco银行系统故障的投诉高峰。除了账户余额的差异，用户还抱怨银行应用程序和资金转账方面存在故障。Downdetector表示，只有在问题报告数量明显超过该时间段正常水平时，才会通报事故。Bradesco银行正在进行领导层交接。上周四（23日），该银行宣布马塞洛·诺龙哈（Marcelo Noronha）将取代奥克塔维奥·德·拉扎里·朱尼奥（Octavio de Lazari Jr.）担任行政总裁。拉扎里将成为董事会成员。周一下午，副总裁欧里科·拉莫斯·法布里（Eurico Ramos Fabri）因个人原因辞职。目前尚未宣布他的继任者。在该执行官离职的同一天，Bradesco银行同意与其主要债权人达成的Americanas协议。该银行有约48.5亿雷亚尔要从零售商那里收回。Bradesco银行在今年第三季度结束时实现46亿雷亚尔的利润，比2022年同期下降了11.5%，这一结果低于市场预期，市场预期为46.8亿雷亚尔。如何登记资金丢失
受系统故障影响的账户持有人应直接向圣保罗银行投诉，通过银行的服务热线，记下服务协议号。建议搜集无资金证据的截图和ATM凭条。如果在圣保罗银行规定的时间内问题没有解决，账户持有人可以向消费者保护机构（如Procon）和负责监管金融机构行为的巴西中央银行投诉。Sao Paulo Consumer Protection Agency（Procon-SP）表示，目前尚未在其平台上正式提交与Bradesco银行的活期账户问题有关的投诉。Procon-SP在致《Folha》的一份声明中表示：“但根据新闻的信息以及在社交媒体上提到该机构，已向该金融机构发出通知，要求对消费者账户中金额消失的问题进行解释。”根据该机构的说法，所请求的信息包括：问题的影响，情况的识别和采取的措施，以及解决问题的期限，还有多少消费者已经联系，以及他们正在接受什么样的处理。Procon-SP表示，由于银行问题导致消费者无法偿还债务，产生的费用将由金融机构负责，前提是消费者在费用到期之前向Bradesco银行登记投诉。换句话说，如果一个账单今天到期，由于银行的故障，消费者的账户余额不足，那么账户持有人需要在今天之内向Bradesco银行登记此事。
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