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巴西Bradesco银行系统故障,数百万人账户遭清零

转载 julia2023/11/30 16:06:59 发布 IP属地:未知 来源: 作者: 2318 阅读 0 评论 0 点赞

据巴西媒体报道,本周一开始巴西圣保罗银行Bradesco的系统故障导致了数百万客户账户被清零,截止周二过去30多个小时,仍有客户不知道账户中的资金去了哪里。
自周一(11月27日)凌晨以来,银行系统故障使巴西人的活期账户被清零。

Logo do Bradesco; banco enfrenta falha no sistema, e clientes ficam com saldo zerado ou negativado indevidamente - Paulo Whitaker/REUTERS

截至周二(11月28日)上午11时左右,Bradesco银行表示,受影响的账户余额已得到调整。银行在声明中表示:“银行再次对给客户带来的不便表示歉意”。
然而,截至11点20分,社交媒体上仍有新的投诉。
Bradesco银行没有解释故障的原因。该银行拥有超过7170万客户。
在周二(11月28日),Bradesco银行在X(前Twitter)上被提及1.3万次。
一位客户在发帖中问道:“@Bradesco,账户中消失的钱怎么样了?我的仍然失踪。我在11月13日从活期账户转了580.00雷亚尔到储蓄账户,但该金额在所指定的日期未在储蓄账户上列出,也未出现在余额中,只出现在活期账户的对账单上。”截至目前,该客户尚未收到银行的回复。
在提到的投诉中,用户报告他们错误地收到了银行的钱,之后错误得到了纠正。
值得注意的是,根据民法,不管是银行的转账还是其他客户的转账,错误地收到款项的人都有义务返还金额。
错误地收到款项可能构成不当得利。如果使用了部分金额,银行可以要求赔偿并采取措施收回资金。
监测数字服务故障的DowDetector网站在周一上午5点53分记录到了第一批报告。周二上午9点03分再次出现了有关Bradesco银行系统故障的投诉高峰。除了账户余额的差异,用户还抱怨银行应用程序和资金转账方面存在故障。
Downdetector表示,只有在问题报告数量明显超过该时间段正常水平时,才会通报事故。
Bradesco银行正在进行领导层交接。上周四(23日),该银行宣布马塞洛·诺龙哈(Marcelo Noronha)将取代奥克塔维奥·德·拉扎里·朱尼奥(Octavio de Lazari Jr.)担任行政总裁。拉扎里将成为董事会成员。
周一下午,副总裁欧里科·拉莫斯·法布里(Eurico Ramos Fabri)因个人原因辞职。目前尚未宣布他的继任者。
在该执行官离职的同一天,Bradesco银行同意与其主要债权人达成的Americanas协议。该银行有约48.5亿雷亚尔要从零售商那里收回。
Bradesco银行在今年第三季度结束时实现46亿雷亚尔的利润,比2022年同期下降了11.5%,这一结果低于市场预期,市场预期为46.8亿雷亚尔。

如何登记资金丢失

受系统故障影响的账户持有人应直接向圣保罗银行投诉,通过银行的服务热线,记下服务协议号。建议搜集无资金证据的截图和ATM凭条。
如果在圣保罗银行规定的时间内问题没有解决,账户持有人可以向消费者保护机构(如Procon)和负责监管金融机构行为的巴西中央银行投诉。
问题的记录将有助于这些机构对银行采取处罚措施。
Sao Paulo Consumer Protection Agency(Procon-SP)表示,目前尚未在其平台上正式提交与Bradesco银行的活期账户问题有关的投诉。Procon-SP在致《Folha》的一份声明中表示:“但根据新闻的信息以及在社交媒体上提到该机构,已向该金融机构发出通知,要求对消费者账户中金额消失的问题进行解释。”
根据该机构的说法,所请求的信息包括:问题的影响,情况的识别和采取的措施,以及解决问题的期限,还有多少消费者已经联系,以及他们正在接受什么样的处理。
Procon-SP表示,由于银行问题导致消费者无法偿还债务,产生的费用将由金融机构负责,前提是消费者在费用到期之前向Bradesco银行登记投诉。
换句话说,如果一个账单今天到期,由于银行的故障,消费者的账户余额不足,那么账户持有人需要在今天之内向Bradesco银行登记此事。

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