住在圣保罗州Ferraz Vasconcelos市的Jaucira Pereira女士，在新冠大流行发生之前是一位在美容院工作的工人。自今年3月初圣保罗州开始社会隔离措施后被迫停工以来，她就一直尝试向政府领取紧急援助金。

Jaucira女士表示：“我尝试了很多次，直到最后一次得到回复说，我已经去世了。我尝试去联邦储蓄银行解决这个问题，银行方面回复说可以联系社会福利信息技术公司（Dataprev）来解决这个问题。我每天都会给Dataprev打电话，但是没人接听。我目前的生活费用都是来源于我的家人，但是我患有青光眼，所以我需要这笔钱来购买药物。”

Dataprev即巴西联邦社会福利信息技术公司，是一家政府机构，负责验证公民是否符合法律规定的所有要求。该机构属于国家社会保障局（INSS）的一部分。

遇到同样问题的还有60岁的Valdeci da Silva先生。他居住在圣保罗市东区的Cidade Tiradentes区，并且有一家私人酒吧。在没有收入的情况下，他选择向政府领取援助资金，但得到的回复是他已经离世了。为解决这一问题，患有糖尿病和高血压的Valdeci先生，作为新冠高危人群的他在联邦银行前排队了两个小时。他说：“排了很长的队伍，但一个能给你答复的人都没有。”

银行工作人员建议他到邮局确认个人信息。抵达邮局并进行信息查阅后，得出的结果是一切正常。再次回到银行，工作人员也表示不清楚为什么Valdeci的个人信息显示他离世，并建议他向社会福利信息技术公司联系并咨询。

48岁的售货员Eliane Borges女士同样遇到了因个人信息显示死亡而无法领取援助资金的问题。她独自一人居住在圣保罗市Butantã区，因治疗双相障碍和抑郁症离家好几年了。她曾三次前往银行，但是没有得到任何答复。

这种问题不仅发生在圣保罗。居住在里约热内卢州Magé市的30岁失业工人Alan Torres Cruz也遇到了相同的问题。

在媒体采访时，联邦储蓄银行表示，分析谁有权获得紧急援助资金的责任在于社会福利信息技术公司，银行的职责就是发放援助资金。银行声明：“如果出现‘未获批准’的结果，公民可以对未获批准的原因提出异议，或者通过重新申请来更正数据。”

负责确认援助金领取资格的Dataprev表示，他们是根据巴西各个办事处提供的数据库来确认谁应该领取援助资金。该机构表示，在登记亲属死亡时，人们很可能在提供死者个人信息时把自己的信息误写上去。该机构还表示：“我们建议申请人前往曾登记亲属死亡记录的办事处，以便核实个人信息是否有填写错误。”