【南美侨报网编译王晗7月18日报道】据巴西央行本周一（17日）公布的数据显示，今年二季度，巴西联邦储蓄银行（Caixa）是被消费者投诉最多的巴西银行。
据巴西《环球报》7月17日报道，今年1月份及2月份，巴西被投诉最多的银行是桑坦德银行（Santander），其次是巴西银行（Banco do Brasil）。今年4至6月，被投诉最多的是Caixa，其次是桑坦德银行、布拉德斯科银行（Bradesco）、巴西银行及伊塔乌投资银行（Itaú）。
今年二季度，用户超过8500万的Caixa总共收到了2488个投诉，大部分都是因为银行服务和经营的安全性、可靠性、保密性和合法性等，包括信用卡、借记卡、网上银行、ATM机等服务。
排在第二位的桑坦德银行有超过3800万用户，上个季度共接到了1089个投诉。布拉德斯科银行接到的投诉数量为2264个，虽然数量比桑坦德银行多，但投诉率不及桑坦德银行高。
在结果出来后，Caixa银行随即发表了声明，表示“将会根据客户的投诉信息，对产品和服务进行不断的审查和改善”，并且“将会增加基础设施投资，对员工进行培训来提高服务质量，确保客户的满意度不断增加”。
桑坦德银行表示：“一直以来都致力于减少投诉率、对服务进行不断地改善，以提高客户满意度和消费者体验，过去四年银行的被投诉次数一直在下降。”
布拉德斯科银行在公告中称“减少投诉率是银行工作的重点”，并且“最近几年已经开发了针对用户体验的分析程序，这项程序由服务人员和管理人员一起跟进，有效减少了客户的投诉率、降低了在被投诉榜单中的排名”。
编辑：Monica