为积极应对人口老龄化国家战略,上海人寿坚持国家所需,企业所向,积极落实中国银保监会《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》要求,结合保险主业,不断丰富老年健康管理服务和养老产品,为养老及规划养老客户群体提供一站式关爱“银发”群体解决方案。

建立老年友好窗口,持续提升为老保险服务水平

为贯彻《卫健委、老龄办于开展第四届全国“敬老文明号”创建活动的通知》,上海人寿积极参与,通过建立老年人专属服务窗口、升级老年人专属服务、消除老年数字鸿沟等“六个友好”服务举措,持续提升为老保险服务水平,保障老年消费者合法权益,擦亮上海人寿老年服务优质品牌。

与此同时,为了建设老年友好窗口,优化助老设施,最大化方便老年群体客户,上海人寿在运营柜面大厅配备了老花镜、专用座椅、血压测量仪、降压药等便民服务“装备”。 柜面通过安排专人“一对一”服务协助老年客户办理存保全变更、查询、生存金领取等各项业务,为老年客户使用智能设备提供了充分便利。同时还在柜面大厅为老年人设置了“图书专区”。

建设老年群体投保“绿色通道”,提供“友好型”保险服务

上海人寿积极响应中保协建设老年群体投保“绿色通道”的有关倡议,多方面为老年群体提供“友好型”保险服务。

在产品层面,上海人寿主动拓宽投保年龄,推出上海人寿稳赢添添养老年金保险和安心保尊享版恶性肿瘤疾病保险等产品,最大年龄80周岁可投保,满足客户不同阶段的不同保险保障需求。

在服务层面,针对老年群体研究制定了柜面服务标准,提供老年群体“专属柜面”“绿色窗口”等服务措施;简化老年群体投保流程、提升出单效率;不断优化老年群体理赔业务办理程序,打造以“疾速核”“疾速赔”为品牌的服务体系 ;客服热线智能识别老年客户跳转人工服务,微信大字版助力老人读屏无碍。

同时,为进一步维护好老年消费者权益,上海人寿持续推动保险消费教育和金融知识普及工作,通过“线上+线下”多样化传播形式普及金融保险知识。

守护银发美好生活,是上海人寿一直以来的坚持。未来,上海人寿将持续强化老年客户服务建设,努力为老年人提供优质贴心的金融保险服务,护航幸福晚年。