该项研究在28个国家对超过4.1万名消费者和1.4万家零售商进行了调查。结果显示，相较于前一年，这一使用人工智能工具的购物行为增长了52%。其中，18%的受访者在过去一年中首次开始使用这类工具作为购物辅助。

服装和食品是消费者使用人工智能最突出的两个消费领域，有72%的消费者表示希望通过这种方式发现新的品牌并提升购物体验。此外，70%的受访者表示未来愿意通过人工智能的辅助进行消费。

在倾向于使用人工智能工具进购物辅助的人群中，以Z世代和千禧一代最为活跃。尽管人工智能工具在购物中的应用越来越广泛，Adyen巴西销售副总裁Renato Migliacci提醒用户在电商环境中使用AI时应注意若干问题。

“人们应该意识到，基于人工智能的解决方案会收集并存储个人信息，包括用户分享的购物偏好和消费习惯。在通过人工智能选择商品时，必须考虑其可能存在的偏见。”他指出。

目前，77%的企业已将人工智能用于产品推荐，70%的企业则表示自己的品牌已经采用了人工智能驱动的搜索功能。与此同时，近一半的企业表示计划在2025年通过投资人工智能技术来提升销售业绩。另有42%的企业计划使用人工智能来推动产品创新。

Renato指出，对企业而言，人工智能可以优化品牌的搜索排名、提升品牌在网站上的曝光度、强化品牌社群。