针对近日网传“快递公司低价转售未投递包裹”一事，涉事快递企业 iMile巴西（iMile Brasil） 于11月1日发布正式声明，回应网络质疑，并就包裹流出事件公开致歉。该公司承认发生“异常件处理流程失误”，导致部分仍属未确认处置状态的包裹被“误流入市场”，但否认存在故意转售行为。

iMile巴西在声明中表示，事件源于公司近期进行的旺季前仓储清理，其中包括“包装破损、面单信息缺失、多次妥投失败且已完成理赔”的异常包裹。但公司承认，因内部流程疏漏，“少量尚未完成处置确认的‘无头件’被误纳入清理范围，造成流出”。

公司称已启动应急处理机制，并对涉事人员“停职核查”，同时终止与相关第三方合作单位的业务往来。

声明列出三项即时整改动作：

1. 复盘并优化异常包裹流程

   ，减少操作误差与意外流出

2. 重建异常件管理链路

   ，将回收、存放、核实、处置全流程做到可追溯

3. 强化内控审计与岗位培训

   ，提高仓储与质控环节监督力度

声明中强调：

“电商物流的核心是信任，此次事件暴露流程漏洞，我们将以更严格标准守护每一份包裹。”

声明原文：

尊敬的各位卖家伙伴： 近日，网络上出现“含有我司包装标识的包裹被摆放售卖”的相关视频，引发大家关注与担忧。我司对此高度重视，第一时间开展内部核查，现就事件情况、问题整改向各位伙伴说明，并为此次事件造成的困扰深表歉意。 

此次事件源于近期为提升旺季操作效率，我司对部分破损包裹进行了集中处理。处理对象为因包装破损、面单和地址不全等原因多次配送未妥投、且已完成理赔的异常件。经自查发现，因内部流程疏漏，少量尚未完成处置确认的“无头件”被误纳入此次处理范围，出现流出情况。我们已启动相关措施，对涉及的包裹进行妥善处理，保障风险可控。 

我们深刻认识到，此次事件暴露出公司在异常包裹管理中的漏洞。目前，我们已对相关人员予以停职核查，终止与涉事公司及人员的合作，并由国家负责人牵头成立专项小组复盘全流程，坚决杜绝同类问题。 针对本次事件，我们已启动整改措施并推进落实：

 1.全面复盘各操作流程，重点优化易产生误差的关键节点，从源头上减少异常包裹的产生； 

2.完善异常件管理机制，对异常件的回收、存放、核实与处置全环节建立透明管理链路，明确各环节责任人与处理规范，确保过程合规可追溯； 

3.加密内部稽核频次，定期开展流程执行情况抽查，针对仓储、质控等重点岗位进行专项培训，确保制度流程标准执行到位。 

电商物流的核心是信任，此次事件提醒我们更加重视操作流程的严谨性和规范性。我们将以此次整改为契机，用更严格的标准和更细致的流程守护每一份包裹安全，同时感谢各位伙伴的监督与理解，期待继续与大家携手前行。

iMile巴西 2025年11月1日