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客户服务质量差 巴西电子商务损失大

转载 101于 2018/06/20 15:14:02 发布 IP属地：未知 来源：微信公众号-IEST巴西商业 作者：巴西华人网 2010 阅读 0 评论 0 点赞

巴西Freshworks调查机构近日公布的一项调查表明，如果电子商务的卖家在销售时没有向消费者提供良好的服务，消费者会选择放弃购买商品，商家的累计损失将达到110亿黑奥。



巴西“ecommercebrasil”网站6月14日报道，2016年，巴西共有4800万消费者通过互联网购买商品，是南美洲进行网购人数最多的国家。尽管并没有组织统计2017年巴西的网购人数，但2017年巴西民众在网上购买的商品价值与2016年相比增长了22%，这表明巴西的网购消费者人数也应该有所上涨。但Freshworks调查机构指出，也有很大一部分巴西消费者由于在购买商品时得到的客户服务质量不好而放弃购买商品。


68.91%的消费者表示，他们放弃购买的商品价格在1黑奥到200黑奥之间，还有23.45%的消费者放弃购买的商品价格在501黑奥到3001黑奥之间。平均来说，消费者放弃购买商品的价格在350黑奥左右，这样计算下来，巴西电子商务市场由于服务不到位而损失的交易额达到了110亿黑奥。


“巴西的网络销售一直在不断增长，但我们的零售商需要向自己的客户提供良好的服务，否则他们会毫不犹豫的放弃购买商品。” Freshworks调查机构的首席执行官吉利什•马思布萨姆（Girish Mathrubootham）说道。


来源：南美侨报


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